FAQ Générales

Les agences TUI de Lons et de Pau sont facilement accessibles et disposent de solutions de stationnement à proximité (parking Verdun à Pau et parking privé à Lons).

Nos agences vous accompagnent dans l’organisation de vos vacances : séjours, circuits, croisières, clubs, week-ends, voyages sur mesure, billetterie aérienne, hôtels, locations, camping, location de voiture et de camping-car ou van aménagé et assurances voyage.

 Les horaires peuvent varier selon les périodes. Nous vous conseillons de consulter les informations actualisées avant votre visite.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou directement en agence pendant les horaires d’ouverture.

Oui, nous vous recommandons de prendre rendez-vous afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de limiter votre temps d’attente.

Le choix de la destination dépend avant tout de vos envies, de votre budget, de la durée de votre séjour et de la période de départ. Pour des vacances culturelles, l'Europe offre une multitude de possibilités comme l'Italie, le Portugal ou la Grèce. Pour le dépaysement, l'Asie, l'Afrique ou l'Amérique du Sud sont d'excellentes options. Nos conseillers vous aident à trouver la destination qui correspond le mieux à votre projet de voyage.

Pour choisir votre destination, il est important de prendre en compte la saison, le climat, les activités souhaitées, votre budget et le temps de trajet. Un entretien avec un conseiller voyage permet souvent d'identifier des destinations auxquelles vous n'auriez pas pensé.

L'Espagne, la Grèce, la Sardaigne, la Croatie ou encore certaines régions françaises offrent un large choix d'activités adaptées aux enfants et aux adolescents. Les familles apprécient particulièrement les destinations offrant sécurité, activités variées et infrastructures adaptées aux enfants. La Grèce, les Baléares, la Croatie, la Floride, le Canada ou les clubs tout compris figurent parmi les destinations les plus demandées.

Pour une escapade romantique ou un voyage de noces, les Maldives, l'île Maurice, la Polynésie française, l'Italie, les Seychelles ou encore Santorin restent des valeurs sûres.

Pour une première expérience lointaine, des destinations comme la Thaïlande, le Canada, le Japon, l'Afrique du Sud ou l'île Maurice offrent un excellent équilibre entre dépaysement, infrastructures touristiques et sécurité.

Les road trips aux États-Unis, les circuits en Islande, les séjours festifs en Espagne ou au Portugal, ainsi que les voyages d'aventure en Afrique ou en Asie sont particulièrement appréciés des groupes d'amis.

Oui, vous pouvez demander à recevoir nos offres promotionnelles et inspirations voyage.

Oui, nos conseillers peuvent créer un voyage personnalisé selon vos envies, votre budget et votre style de voyage.

Oui, nos équipes peuvent préparer votre dossier à distance et vous accompagner dans votre réservation.

Nous acceptons généralement les cartes bancaires, virements, chèques vacances ANCV, chèques Tir Groupé, espèces si le total de votre dossier ne dépasse pas 1.000 € .

Oui, des solutions de paiement échelonné peuvent être proposées.

L’acompte dépend du type de voyage et des conditions du fournisseur. Il est généralement compris entre 25 % et 50 % du montant total.

Le solde doit généralement être réglé entre 30 et 60 jours avant le départ.

Les tarifs sont soumis aux disponibilités et peuvent évoluer selon les compagnies aériennes, hôtels et tour-opérateurs.

Oui, nous proposons plusieurs formules couvrant notamment l’annulation, l’assistance, le rapatriement, les bagages et les frais médicaux.

Oui, il est possible de réserver uniquement un vol, un hôtel, une location de voiture ou tout autre service à la carte.

Les documents dépendent de votre destination : carte d’identité, passeport, visa, autorisation électronique, carnet de vaccination, etc.

Certaines destinations l’exigent. Nous vous conseillons de vérifier la validité de vos documents avant toute réservation.

 Oui, nos conseillers vous informent sur les formalités d’entrée, les documents nécessaires et les éventuelles conditions sanitaires.

Oui, sous certaines conditions. Une autorisation de sortie du territoire et des documents complémentaires peuvent être nécessaires.

 Oui, selon les conditions tarifaires et les disponibilités. Des frais peuvent s’appliquer.

 Les frais d’annulation varient selon la date d’annulation et les conditions du prestataire. Une assurance annulation peut limiter les frais.

Les démarches sont indiquées dans votre contrat d’assurance. Nos équipes peuvent vous guider dans la procédure si vous avez choisi l'assurance que nous proposons.

Les documents sont généralement remis 1 semaine à 10 jours avant le départ, une fois le dossier soldé.

Pour de nombreuses compagnies aériennes, l’enregistrement en ligne est recommandé voire obligatoire, notre personnel peut vous aider.

Vous pouvez contacter le numéro d’assistance indiqué sur vos documents de voyage ou joindre votre agence pendant les horaires d’ouverture ou sur notre N° d’urgence.

s franchises bagages varient selon la compagnie aérienne et le type de billet réservé.

Cela dépend du forfait réservé. Cette information figure dans votre contrat de voyage.

Nous recommandons généralement : •    2 heures avant un vol moyen-courrier •    3 heures avant un vol long-courrier

Nous vous conseillons de nous contacter immédiatement afin d’obtenir une solution rapide.

Les road trips aux États-Unis, les circuits en Islande, les séjours festifs en Espagne ou au Portugal, ainsi que les voyages d'aventure en Afrique ou en Asie sont particulièrement appréciés des groupes d'amis.

Oui, vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer nos services.

Oui, nous pouvons organiser des voyages pour les associations, entreprises, clubs sportifs ou groupes d’amis.

Oui, la signature électronique est possible pour tous les dossiers de réservation.

 Toute réclamation peut être adressée par e-mail ou courrier avec les justificatifs nécessaires. Nos équipes vous accompagneront dans le suivi du dossier. 

 Les meilleures destinations estivales dépendent de vos attentes. Pour profiter du soleil et de la mer, la Grèce, la Croatie, les Baléares ou la Corse sont très appréciées. Pour des températures plus douces, les pays nordiques comme l'Islande, l'Écosse ou la Norvège sont particulièrement agréables en été.

 Les Açores, la Slovénie, l'Albanie, le Monténégro ou certaines régions du Portugal permettent de profiter de belles vacances tout en évitant les destinations les plus fréquentées.

Lorsque l'hiver s'installe en Europe, plusieurs destinations permettent de retrouver des températures agréables. Les Canaries, le Maroc, le Cap-Vert, l'Égypte, l'île Maurice, la République dominicaine ou encore la Thaïlande sont particulièrement prisés entre novembre et mars.

 Les séjours tout compris séduisent de nombreux voyageurs car ils permettent de maîtriser leur budget et de profiter pleinement de leurs vacances sans se soucier de l'organisation sur place. Hébergement, restauration, boissons et parfois activités sont inclus dans le prix du séjour.

Un séjour tout compris offre confort, simplicité et sérénité. Vous connaissez le coût de vos vacances dès la réservation et pouvez profiter pleinement de votre séjour sans multiplier les dépenses imprévues.

 Oui, les formules tout compris sont particulièrement appréciées des familles. Elles permettent aux parents de mieux gérer leur budget tout en profitant d'activités adaptées aux enfants, adolescents et adultes.

De nombreux hôtels et resorts proposent des formules spécialement conçues pour les couples, avec des prestations haut de gamme, des espaces réservés aux adultes et des expériences romantiques.

Les offres de dernière minute peuvent permettre de bénéficier de tarifs avantageux lorsque les disponibilités le permettent. Elles conviennent particulièrement aux voyageurs flexibles sur leurs dates et leur destination.

 Les principaux avantages sont les réductions tarifaires et la possibilité de partir rapidement. Certaines offres permettent de réaliser des économies importantes sur des séjours ou circuits de qualité, avec des disponibilités plus limitées.

 Non, à condition de passer par des professionnels reconnus. Une agence de voyage vérifie les prestations proposées, les disponibilités réelles et les conditions de réservation afin d'éviter les mauvaises surprises.

Les promotions vacances sont proposées tout au long de l'année par les compagnies aériennes, les hôtels, les croisiéristes et les tour-opérateurs.

Les meilleures opportunités se trouvent généralement lors des offres de réservation anticipée (« early booking ») ou, à l'inverse, lors des ventes de dernière minute. Le meilleur choix dépend de votre flexibilité et de la période de voyage.

Le plus simple est de suivre les actualités de votre agence de voyage, de vous inscrire à sa newsletter ou de consulter régulièrement les offres spéciales disponibles en agence.

Non. Les promotions peuvent également porter sur les circuits accompagnés, les croisières, les city-breaks, les voyages sur mesure, les séjours en clubs ou encore les voyages lointains.

 Une agence de voyage compare quotidiennement les offres des principaux tour-opérateurs et sélectionne celles qui présentent le meilleur rapport qualité-prix. Elle vous aide à distinguer les véritables bonnes affaires des offres qui semblent attractives mais comportent des prestations limitées ou des frais supplémentaires.